ACEH SELATAN, Bersuarakita – Respons cepat terhadap keluhan pelanggan menjadi perhatian dalam pelayanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Naga Aceh Selatan.
Seorang pelanggan di Kecamatan Samadua, Aceh Selatan, mengaku mengalami gangguan aliran air yang mengecil selama beberapa hari. Kondisi tersebut kemudian dilaporkan kepada Bagian Hubungan Langganan (Hublang) Perumdam Tirta Naga Aceh Selatan.
Laporan itu disampaikan pada pagi hari. Menurut pelanggan, petugas kemudian melakukan penanganan pada hari yang sama.
“Pagi saya lapor gangguan air kecil, mungkin karena tersumbat. Alhamdulillah, siang sudah dikerjakan,” kata warga dengan identitas pelanggan 072XX, Selasa (22/9/2026)
Bagi pelanggan, persoalan bukan hanya soal ada atau tidaknya gangguan, tetapi juga bagaimana laporan ditindaklanjuti ketika gangguan terjadi.
Respons petugas terhadap laporan tersebut mendapat apresiasi dari pelanggan. Ia menilai tindak lanjut yang cepat memberikan kepastian bahwa keluhan yang disampaikan tidak berhenti sebatas laporan.
Direktur Perumdam Tirta Naga Aceh Selatan, Abdillah, mengatakan penanganan pengaduan pelanggan merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk memperbaiki kualitas pelayanan.
“Ini bagian dari komitmen kami dalam melayani aduan pelanggan. Terima kasih atas masukannya,” kata Abdillah kepada Bersuarakita.id.
Menurut Abdillah, laporan pelanggan menjadi salah satu bahan penting bagi perusahaan dalam mengetahui persoalan yang terjadi di lapangan, khususnya berkaitan dengan distribusi air kepada masyarakat.
Karena itu, ia mendorong pelanggan untuk tidak ragu menyampaikan pengaduan apabila mengalami gangguan pelayanan.
“Kalau ada gangguan, silakan dilaporkan melalui saluran pengaduan yang tersedia agar bisa segera kami tindak lanjuti,” ujarnya.
Perumdam Tirta Naga Aceh Selatan diharapkan terus menjaga pola pelayanan tersebut, sekaligus memastikan setiap pengaduan pelanggan mendapat tindak lanjut sesuai kondisi dan tingkat gangguan di lapangan.
